Réservation individuelle
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les réservations effectuées par un client sous réserve des conditions particulières appliquées pour certains tarifs. Ces conditions générales de vente sont portées à la connaissance du client en même temps que sa confirmation de réservation. Toute réservation implique de la part du client l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions.
Les tarifs indiqués sont en Euro (€) et Toutes Taxes Comprises (T.T.C.), et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.
Les tarifs s’entendent par chambre pour le nombre de personnes indiqué et selon la période sélectionnée et n’incluent pas les prestations (petits déjeuners, bar, parking, animal, ou autres prestations possibles à l’hôtel).
Taxe de séjour forfaitaire incluse dans le tarif.
Les réservations quelle que soient leurs origines seront payables en Euro (€) uniquement.
L’hôtel La Jetée accepte les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), les chèques bancaires, les ANCV et les espèces.
Conditions de réservation et Garantie
Les réservations sont effectuables sur notre site www.hotel-lajetee.com, par téléphone, par e-mail ou par courrier.
La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, soit en communiquant un numéro de carte de crédit avec date de validité ou par versement d’arrhes, et après réception d’une confirmation de réservation détaillée. L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
Carte bancaire
Lors de l’enregistrement de la réservation, une autorisation de débit de la carte de crédit sera effectuée afin de contrôler sa validité. Ceci sera fait à titre informatif, et ne sera en aucun cas un débit du compte (pré autorisation).
Arrhes
Afin d’enregistrer fermement une réservation, le versement d’arrhes équivalentes à 100% du montant de la première nuitée peut se faire par chèque en Euros à l’ordre de Hôtel La Jetée pour les séjours de moins de 4 nuits. Pour 4 nuits et plus 50% du montant de l’hébergement est demandé.
Conditions de modification ou d’annulation
Toute modification ou annulation de réservation devra faire l’objet d’une demande par email à info@hotel-lajetee.com ou par téléphone au 05 46 09 36 36.
La demande ne deviendra effective qu’au moment où l’hôtel La Jetée aura confirmé son acceptation.
En cas de modification ou d’annulation de séjour, les conditions suivantes s’appliquent (sauf cas de force majeure) :
Pour toute demande d’annulation effectuée moins de 5 jours avant la date d’arrivée prévue, le montant de la première nuitée vous sera facturé. En cas de non présentation à la date d’arrivée prévue (no show), votre carte de crédit sera débitée du montant de la première nuit. Tout séjour commencé est entièrement dû.
- Pour toute demande effectuée à moins de 48 heures de la date d’arrivée prévue, le montant de la première nuitée vous sera facturé.
- En cas de non présentation à la date d’arrivée prévue (no show), votre carte de crédit sera débitée du montant de la première nuit.
- Tout séjour commencé est entièrement dû.
On entend par force majeure tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche le client dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat (demande de justificatif possible)
Pour les réservations effectuées via le site internet de nos partenaires, l’annulation devra s’effectuer via ce site. Les conditions d’annulation qui s’appliquent sont alors propres au partenaire et peuvent donc être différentes de celles de l’hôtel La Jetée.
En cas de prolongation de séjour, le client devra en avertir la réception de l’hôtel à 10h00 au plus tard le jour du départ prévu, afin de connaître les disponibilités.
Arrivée/Départ
Le jour de l’arrivée les chambres sont disponibles à partir de 15h00. Le jour du départ les chambres doivent être libérées au plus tard à 12h00. Toute chambre occupée après cet horaire fera l’objet d’une facturation supplémentaire.
Pour les arrivées tardives, nous vous conseillons de prévenir la réception de l’hôtel afin de l’informer de votre heure d’arrivée.
Responsabilités
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour.
Le client doit assurer la garde de ses biens et matériels. Un coffre-fort en chambre est à sa disposition. Le client devra informer l’établissement de toute dégradation dont il serait à l’origine. Il est responsable de l’ensemble des dommages causés par son intermédiaire et s’engage, en cas de dégradation des lieux mis à disposition, (chambre, espaces communs) à supporter les coûts de remise en état.
Toutes consommations (bar, etc.), tous objets manquants et/ou endommagés constatés dans les chambres ou dans les parties communes de l’hôtel et non signalés par le client à son départ, seront facturés et acquittés par prélèvement sur la carte de crédit du client donnée en garantie.
Les chambres de l’hôtel sont non fumeur, ce qui expose à une amende en cas de non respect de cette règle, car le préjudice à suivre est la non possible location au client suivant et les frais de nettoyage.
En cas de litige
Je souhaite contacter un médiateur suite à un litige durant mon séjour non résolu amiablement :
Si vous avez contacté notre équipe ou la direction de l’hôtel La Jetée pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et en cas de réponse négative ou d’absence de réponse dans un délai de 60 jours à compter de la saisine, vous pouvez saisir un Médiateur et ce gratuitement.
Il s’agit de l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), la saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à la direction de l’hôtel La Jetée :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS
